Yhteenveto

Haluamme antaa käyttäjillemme mahdollisimman selkeän kuvan siitä, miten käsittelemme henkilötietoja ja muita palveluidemme käyttöön liittyviä tietoja. Tällä sivustolla kerromme mitä tietoja keräämme, miten käsittelemme niitä ja mihin käytämme keräämiämme tietoja. Kerromme myös oikeuksistasi kuluttajana perustuen EU:n henkilötietoja koskevaan lainsäädäntöön. Keräämämme tiedot koostuvat sopimuksiin perustuvista asiakastiedoista ja suostumukseen perustuvista markkinointitiedoista. Panostamme turvallisuuteen ja haluamme rakentaa luottamuksellisen suhteen asiakkaidemme kanssa. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely on järjestetty Kuopion Energia -konsernissa (Kuopion Energia Oy ja Kuopion Sähköverkko Oy) samalla tavalla.

Asiakastiedot

Pyydämme sinulta tiettyjä henkilötietoja, kun teet kanssamme sopimuksen. Tietoja ovat esimerkiksi nimesi, henkilötunnuksesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi ja osoitteesi. Tarvitsemme tietoja, jotta pystymme tarjoamaan sopimuksen mukaisia palveluita sinulle parhaalla mahdollisella tavalla. Meidän on myös tarpeen pystyä tunnistamaan sinut eri palveluissa. Osa tietojen käsittelystä on määritelty laissa ja osa on palveluehtojen asettamia vaatimuksia tietojenkäsittelystä. Löydät listaukset keräämistämme henkilötiedoista kohdasta Tietojen keräys.

Suostumukseen perustuvat markkinointitiedot

Keräämämme markkinointitiedot koostuvat verkkosivustojemme käytöstä saatuihin tietoihin, kuten selaintietoihin, sivuston käytön aloittamis- ja lopettamistietoihin sekä evästeiden keräämiin tietoihin. Tarvitsemme tietoja, jotta ymmärrämme paremmin sivustomme käyttäjiä ja mitä tarpeita heillä on. Tietoja käytetään suostumuksellasi kiinnostavien tuotteiden ja palveluiden tarjoamiseen. Tavoitteemme on parantaa sivustomme kävijöiden käyttökokemusta ja tarjota asiakkaillemme parempia energiapalveluita. Lue lisää osioista Sinun oikeutesi ja Mihin tietoja käytetään. Löydät listaukset keräämistämme markkinointitiedoista kohdasta Tietojen keräys.

Tietojen keräys

Keräämme asiakkaistamme tietoja, jotka perustuvat sopimuksiin, sekä markkinointitietoja, jotka perustuvat suostumukseen.
Keräämme tietoja, kun asiakas tekee kanssamme sopimuksen sekä mahdollisten puheluiden ja tapahtumien yhteydessä.
Keräämme tietoja myös ulkopuolisista lähteistä, kuten julkisista avoimista tietolähteistä, yhteistyökumppaneiltamme, luottotietoja tarjoavilta yrityksiltä ja muilta palveluntarjoajilta.
Kerromme tällä sivustolla tarkemmin keräämistämme tiedoista.

Sopimuksiin liittyvät asiakastiedot

Käytämme asiakastietoja seuraavien perusteiden mukaisesti. Kun teet sopimuksen kanssamme, keräämme laajimmillaan seuraavia tietoja:

Asiakastiedot

• nimi
• ikä tai syntymävuosi
• henkilötunnus
• puhelinnumero
• sähköpostiosoite
• katuosoite, postinumero ja -toimipaikka
• asiakkaan edustajan tai asiakkaan yhteyshenkilön nimi, henkilötunnus, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• asiakasnumero
• sopimustunnus
• sopimuksen viite
• liittymän tunnus
• kaupunginosa/kortteli/tontti
• sopimuksen alku- ja loppupäiväys
• sopimusasiakkaan ilmoittamat suoramarkkinointiluvat ja -kiellot

Käyttökohteen tiedot

• käyttöpaikan tunnus
• käyttöpaikan katuosoite, postinumero ja -toimipaikka
• asumismuoto ja omistussuhde
• jakeluverkonhaltija
• sopimuksen alku- ja loppupäiväys
• sopimusasiakkaan tuote
• tuotteen hinta
• lämmitysratkaisu
• kulutustiedot
• Kuopion Energia -konsernin käyttökohteeseen toimittaman laitteen tiedot
• mittaustapa
• pääsulakkeen koko
• liittymän koko
• liittämiskohta
• jännitetaso
• liittymisjohdon pituus
• sopimuslämpöteho
• sopimusvesivirta
• sopimusrakennustilavuus
• tieto mahdollisesta pääsystä kiinteistön tekniseen tilaan
• mittauslaitteen paikannuskoordinaatit
• arkistotunnus
• mittauksen etusulakkeen koko
• käytön ajoitus
• sähkön kulutusarvio tai tiedot kulutuksesta
• käyttökohteen keskeytyskriittisyys

Laskutus ja maksuliikennetiedot

• pankkitilinumero
• sopimuksen alku- ja loppupäiväys
• luottotiedot
• tuote
• hinta
• laskun summa
• eräpäivä
• suorituksen summa ja suorituspäivä
• laskutusrytmi
• laskutustapa
• tiedot maksuista

Muut tiedot

• asiakaspalveluun saapuneiden puheluiden tallenteet
• asiakkaan tallentamat kohteen ja tapahtumien/tehtävien tiedot
• palvelujen käyttöön liittyvät tiedot
• lainsäädännön mukaiset lupa- ja kieltotiedot
• asiakkaiden tyytyväisyystiedot
• muut nykyisen tai aikaisemman asiakkaan suostumuksella tai valtuuttamana saadut tiedot, jotka ovat tarpeellisia hänen pyytämänsä palvelun toteuttamiseksi

Suostumukseen perustuvat markkinointitiedot

Keräämme laajimmillaan tietoja seuraavasti:
• nimi
• ikä tai syntymävuosi
• henkilötunnus
• puhelinnumerot
• sähköpostiosoite
• katuosoite, postinumero ja -toimipaikka
• henkilön/asiakkaan ilmoittamat suoramarkkinointiluvat ja -kiellot
• tieto asumismuodosta
• samassa taloudessa asuvien henkilöiden lukumäärä
• sähkön kulutuksen vuosiennuste
• lämmitysratkaisu
• henkilön/asiakkaan edustajan tai yhteyshenkilön nimi, henkilötunnus, puhelinnumero, katuosoite, postinumero ja -toimipaikka
• sähköpostiosoite
• asiakaspalveluun saapuneiden puheluiden tallenteet

Tietolähteet

• antamasi tiedot, jotka on koostettu antamistasi kampanja- ja kilpailutiedoista
• käymäsi keskustelut asiakaspalvelumme kanssa, esimerkiksi puhelimessa, sähköpostitse tai chat-palvelun kautta
• muut yhteydenottosi sekä antamasi asiakaspalautteet

Säännönmukaisia tietolähteet

Voimme kerätä sinuun liittyviä tietoja myös nk. kolmansien osapuolten tarjoamista lähteistä, kuten julkisista rekistereistä sekä yksityisistä rekistereitä tarjoavista palveluista, jotta voimme täyttää lakisääteiset velvoitteemme ja tarjota sinulle mahdollisimman laadukasta palvelua. Käytämme keräämiämme tietoja niiden tietojen ohella, jotka olet antanut sopimuksen teon yhteydessä, jotta voimme parantaa palveluamme mahdollisimman monipuolisella tietokannalla.

• Fingrid Datahub Oy
• Väestötietojärjestelmä
• Yritys- ja yhteisötietojärjestelmä (YTJ)
• Suomen Asiakastieto Oy
• Fonecta Oy
• Itella Asiakkuusmarkkinointi Oy
• Kuopion kaupunki

Näiden tahojen lisäksi saamme verkkosivustomme käytöstä ja kävijöiden kiinnostuksen kohteista tietoja verkkomarkkinointiin erikoistuneista analytiikkapalveluista. Tarkoituksemme on käyttää tietoja siten, että ne palvelevat sinua parhaiten ja että mainonta kohdistuu kiinnostuksesi kohteiden mukaan juuri sinulle parhaiten sopivalla tavalla.

Tietojen käyttö

Keräämiämme tietoja käytetään energiapalveluiden tuottamiseen ja markkinointiin.
Sivustoillamme käytetään evästeitä, käyttöehdoistamme  löytyy lisätietoa evästeiden käytöstä.

Käsittelemme henkilötietoja itse, mutta käytämme henkilötietojen käsittelyyn myös alihankkijoita ja toimittajia, siis toisia käsittelijöitä. Nämä ovat kumppaniyrityksiämme, jotka tukevat meitä palvelujemme tuottamisessa. Tällaisia palvelukumppaneita ovat esimerkiksi:

• informaatioteknologiaan liittyvät palveluntarjoajat ja palveluiden tuottajat
• myyntiin ja markkinointiin liittyvät kumppanit
• henkilötietoja luovutetaan lainmukaisin perustein myös viranomaisten käsiteltäväksi

Muiden henkilötietojen käsittelijöiden kanssa on aina olemassa sopimussuhde, jossa määritellään ja rajataan henkilötietojen käyttö tarkoituksenmukaisesti ja että käsittely tapahtuu turvallisesti ja parhaiden käytäntöjen mukaisesti. Emme anna asiakastietojamme esimerkiksi alihankkijoidemme omaan käyttöön. Henkilötietoja saavat Kuopion Energia konsernissa ja alihankkijoillamme käsitellä vain sellaiset henkilöt, joilla on tarve työsuhteensa tai toimenkuvansa vuoksi käsitellä henkilötietoja.

Käytämme asiakastietoja seuraavien perusteiden mukaisesti:

Sähkösopimukseen ja lakisääteisiin velvoitteisiin perustuva käsittely

Sopimukseen perustuvalla käsittelyllä viitataan sellaiseen käsittelyyn, joka meidän on välttämätöntä tehdä toimittaaksemme sopimuksen mukaisia palveluita. Näihin liittyy usein myös lakisääteisiä velvoitteita, sillä esimerkiksi sähkömarkkinalaki määrittelee sähkön kulutuksen mittaukseen liittyvästä käsittelystä ja kirjanpitolainsäädäntö laskutukseen liittyvistä velvoitteista. Näitä on joskus mahdoton erottaa toisistaan, koska esimerkiksi sähköverkkopalveluiden myynti ja tuottaminen edellyttää sähkömarkkinalain noudattamista ja laskutukseen liittyvät asiat kirjanpitolainsäädännön noudattamista.

Alla on kuvattu näihin perusteisiin liittyvä käsittely:

• energiantoimitus, liittämis- ja verkkopalvelujen ylläpito
• energiantoimitus, liittämis- ja verkkopalveluun liittyvien palvelujen tarjoaminen ja toimitus
• laskutus, maksujen valvonta ja perintä
• energiankulutuksen profilointi voimassaolevan lainsäädännön mukaisesti
• sopimusehtojen mukaisten velvoitteiden hoitaminen
• lakiin, asetuksiin ja viranomaismääräyksiin liittyvien velvoitteiden hoitaminen, kuten energiaviraston määräysten, mittauslaitelain ja energiatehokkuuslain vaatimukset, esim:

• sähkönkulutuksen mittaaminen
• sähköverkon häiriöistä tiedottaminen
• sähköverkon keskeytyskriittisyystieto (Valtioneuvoston asetus varautumissuunnitelmaan sisällytettävästä sähkönkäyttöpaikkojen etusijajärjestyksestä). Tämä ei kuitenkaan aseta tavanomaisia kuluttaja-asiakkaita keskenään erilaiseen asemaan, koska tavanomaiset asunnot kuuluvat kaikki samaan kriittisyysluokkaan.

Yleiseen etuun perustuva käsittely

Yleiseen etuun perustuva käsittely Kuopion Energia -konsernissa on sellaista, johon lainsäädäntö antaa mahdollisuuden, mutta ei erikseen velvoita. Tällaista käsittelyä on mm. sähkömarkkinalain 22 §:ään perustuva tehokkaampien ja energia säästävämpien ratkaisujen kehittäminen.

Kiinteistöjen sähkönmittausdataan perustuen arvioidaan kiinteistön lämmitysmuotoa ja luokitellaan kiinteistöjä sen mukaan. Olemassa olevan lämmitysmuodon tehokkuutta verrataan muihin lämmitysratkaisuihin ja pyritään löytämään siten tehokkaampi ja sähköä säästävämpi ratkaisu. Analyysiä tehdään mm. kaukolämpöverkon alueella sijaitsevien sellaisten kiinteistöjen osalta, jotka eivät kuulu vielä kaukolämpöverkkoon. Tämä perustuu siihen, että kaukolämmitys on sitä energiatehokkaampaa, mitä suurempi osuus alueen kiinteistöstä kuuluu jakelun piiriin. Analyysi auttaa ymmärtämään mahdollisia syitä heikon hyödynnettävyyden taustalla.

Yleiseen etuun perustuva käsittely edellyttää myös sähkömarkkinalain mukaisia lisäsuojakeinoja ja korkeaa turvallisuustasoa. Tietoturvamenettelyitä tämän käsittelyn osalta on muun muassa:

• analyysiä tehdään vain Kuopion Energia -konsernin yhtiöissä
• analyysissä on erillinen data-analytiikka-tiimi, jolloin vain erikseen nimetyillä henkilöillä on pääsy mittausdataan. Järjestelmässä on oma sisäinen käyttövaltuushallinta, jossa voidaan erotella myös erilaisia tasoja eri käyttötarkoituksiin
• tietoja käsitellään turvallisessa ympäristössä, joka on eriytetty toimistoverkoista
• tiedoissa käsitellään vain käyttöpaikkojen numeroita ja kulutustietoa, ei sopimusten osapuolten henkilötietoja tai muita asiakkaisiin suoraan liittyviä tietoja

Myös yleiseen etuun perustuvaa käsittelyä on mahdollisuus vastustaa. Tästä voit lukea lisää luvusta Tietojen käsittelyn vastustaminen.

Oikeutettuun etuun perustuva käsittely

Oikeutettuja etuja henkilötietojen käsittelyn osalta on mm.:

• liiketoiminnan kehittäminen, jonka vuoksi voimme esimerkiksi analysoida asiakkaiden energiakulutusta
• asiakassuhteen hoitaminen ja kehittäminen, jonka parantamiseksi voimme esimerkiksi kerätä asiakaspalautetta
• tuotteiden ja palveluiden markkinointi ja etämyynti, suoramarkkinointi
• asiakaspalveluhenkilöstön kouluttaminen ja palvelutasotutkimukset
• puhelutallenteiden kerääminen sopimusten varmistamiseksi ja asioinnin tapahtumien varmistamiseksi
• kaukolämmön osalta käyttöpaikan keskeytyskriittisyys ei kuulu lakisääteisiin velvoitteisiin, mutta Kuopion Energia käsittelee sähkönkäyttöpaikkaan liittyvää keskeytyskriittisyystietoa myös kaukolämpökohteiden osalta. Tämä ei kuitenkaan aseta tavanomaisia kuluttaja-asiakkaita keskenään erilaiseen asemaan, koska tavanomaiset asunnot kuuluvat kaikki samaan kriittisyysluokkaan.
• kaukolämmön jakeluhäiriöistä tiedottaminen tekstiviestillä ja puhelimitse. Voit vastustaa käsittelyä joko vastaamalla tekstiviestiin tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluun. Tällöin et kuitenkaan saa tietoa häiriöistä suoraan, vaan tieto tulee tarkistaa itse esim. Häiriötilanteet -sivultamme.

Oikeutettuun etuun perustuvasta käsittelystä olemme suorittaneet oikeuksien tasapainotestit, joilla pyritään mm. varmistamaan tällaisen käsittelyn turvallisuus ja luottamuksellisuus. Saat näistä lisätietoja meiltä halutessasi.

Oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä on myös aina oikeus vastustaa. Vastustamisoikeuden käytöstä lisätietoja luvussa Tietojen käsittelyn vastustaminen.

Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Kuopion Energia -konsernin asiakasrekisteristä ei lähtökohtaisesti luovuteta tietoja konsernin ulkopuolelle muussa kuin energiamarkkinoiden ja lainsäädännön velvoittamissa tapauksissa. Tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille voimassa olevan lainsäädännön edellyttämin tavoin. Tietoja luovutetaan pyynnöstä myös asiakkaalle itselleen tai asiakkaan edustajalle valtakirjalla.

Tietoja voidaan siirtää rekisterin käyttötarkoituksen mukaisesti Kuopion Energia -konsernin yhteistyökumppaneille, palveluntuottajille tai alihankkijoille. Tällaisia siirtoja suojaa kuitenkin keskinäiset sopimuksemme, eivätkä kansainväliset alihankkijammekaan saa käyttää Kuopion Energian henkilötietoja omiin tarkoituksiinsa.

Asiakastietoja voi sijaita myös ETA-alueen ulkopuolella johtuen käyttämiemme pilvipalveluiden ja teknologiatoimittajien ylläpitopalveluista tai tietojen säilytykseen liittyvistä palveluista (esim. Microsoft ja Microsoft Azure-alustat). Näissä tietojen siirroissa käytämme siirtomekanismina Europan komission hyväksymiä vakiosopimuslausekkeita. Lisäsuojakeinoina suojaamme tietoja kohdemaiden viranomaisen käsittelyltä mm. salaamalla siirrettävät tiedot siten, ettei niihin ole pääsyä ETA-alueen ulkopuolella.

Suostumukseen perustuvat markkinointitiedot

Suostumukseen perustuvia markkinointitietoja käytämme seuraavasti:

• vahvistaaksemme ja markkinoidaksemme palveluitamme, sekä palveluidemme ja tuotteidemme myymiseen ja tuottamiseen. On mahdollista, että lähetämme sinulle etuja ja tarjouksia energiapalveluistamme ja muista tuotteistamme. Voimme myös tuottaa sinulle energiankulutukseen liittyviä vinkkejä ja neuvoja, joiden avulla voit säästää rahaa ja ympäristöä. Käytämme tietojasi, jotta voimme kehittää tulevia palveluitamme siten, että ne vastaavat parhaiten tarpeitasi.
• yhteystietojen käsittelyyn asiakasviestintää ja mahdollista sopimussuhteen perustamista varten sekä tarjotaksemme energiapalveluita.
• Kuopion Energian suoramainontaan, etämyyntiin, sähköpostimarkkinointiin, muuhun suoramarkkinointiin, tekstiviestikyselyihin, muihin asiakaskyselyihin tai muihin näihin rinnastettaviin toimiin. Henkilötietoja voidaan luovuttaa ja siirtää Kuopion Energian alihankkijoille ja palveluntuottajille sekä tytäryhtiöille Kuopion Energian suoramainontaan, etämyyntiin, sähköpostimarkkinointiin, muuhun suoramarkkinointiin, tekstiviestikyselyihin, muihin asiakaskyselyihin tai muihin näihin rinnastettaviin toimiin.
• evästeiden käyttöön verkkosivuillamme on suostumustyökalu, jolla voit hallinnoida suostumusta päätelaitteesi tietojen käsittelyssä.

Henkilötietojen suojauksen periaatteet

Markkinointirekisterin tiedot on suojattu teknisin ja organisatorisin toimenpitein. Tietojen suojaamisessa käytettäviä menetelmiä ovat mm. verkkoliikenteen segmentointi, käyttöoikeustasot ja tietojen salaus. Kuopion Energia -konserni edellyttää henkilöstöltään ja yhteistyökumppaneiltaan sitoutumista henkilötietojen salassapitoon.

Henkilötietojen käsittely

Kaikki käsittelemämme asiakastiedot on suojattu teknisin ja organisatorisin toimenpitein. Tietojen suojaamisessa käytettäviä menetelmiä ovat mm. verkkoliikenteen segmentointi, käyttöoikeustasot ja tietojen salaus. Kuopion Energia -konserni edellyttää henkilöstöltään ja yhteistyökumppaneiltaan sitoutumista henkilötietojen salassapitoon.

Sinun oikeutesi

Sinulla on oikeus saada tietoa siitä, kuka käsittelee henkilötietojasi, minne henkilötietojasi luovutetaan ja miksi niitä luovutetaan. Voit myös tarkastaa itseäsi koskevat tiedot ja vaatia virheellisen tai puutteellisen tiedon oikaisua sekä turhan tai vanhentuneen tiedon poistoa. Rekisteröityjen oikeudet on varattu hänen itsensä käyttöön, eikä niitä voi käyttää toisen puolesta ilman valtuutusta. Jos asioit sukulaisesi tai muun henkilön puolesta, huolehdi siitä, että sinulla on valtakirja hänen oikeuksiensa käyttämiseen.

Voit hallinnoida ja katsella keskeisimpiä henkilötietojasi Kuopion Energian Väppi-palvelussa tai ottaa yhteyttä Kuopion Energian asiakaspalveluun ja pyytää tekemään muutoksia. Jos et löydä etsimääsi tietoa Väpistä, voit kysyä lisätietoja henkilötietojen käsittelystä myös asiakaspalvelustamme:

Asiakaspalvelu, puh. 020 520 01 tai sähköpostilla:
asiakaspalvelu@kuopionenergia.fi.

1. TIEDONSAANTIOIKEUS

Jotta henkilötietojen käsittely on laillista, tietojen käsittelyn on oltava avointa. Kerromme tällä sivustolla rekisteriimme kuuluville henkilöille seuraavia asioita:

• yhteydenotto-ohjeet Kuopion Energian tietosuojaa koskevissa asioissa
• rekisteriimme kerättyjen henkilötietojen käytön tarkoitus ja laillinen perusta
• minne ja miksi luovutamme henkilötietoja, jos luovutamme niitä
• oikeutesi henkilötietojen käsittelyn eri vaiheissa

Jos haluat tietoja käsittelystämme laajemmin, voit esittää meille siitä tarkemman tietopyynnön. Pyrimme myös kehittämään saadun palautteen perusteella tätä tietosuojaselostetta ja ilmoitamme siinä tapahuvista tärkeistä muutoksista.

2. TIETOJEN TARKASTUS

Rekisteröidyllä on EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 mukaisesti oikeus tarkastaa häntä koskevat tiedot ja vaatia virheellisen tiedon korjaamista rekisterissä.

Tarkastus- ja oikaisupyynnöt sekä ilmoitus kielto-, rajoittamis- tai vastustusoikeuden käyttämisestä tulee lähettää kirjallisesti osoitteeseen Kuopion Energia Oy, Asiakaspalvelu, PL 105, 70101 Kuopio tai sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@kuopionenergia.fi.

Tarkastuspyyntö voidaan tehdä myös henkilökohtaisesti asiakaspalvelussamme. Todennamme henkilöllisyyden sähköisellä allekirjoituksella tai muulla luotettavalla tavalla.

Voit hallinnoida ja katsella keskeisimpiä henkilötietojasi Kuopion Energian Väpissä.

3. TIETOJEN KÄSITTELYN VASTUSTAMINEN

3.1. ASIAKKUUSVIESTINTÄ JA MARKKINOINTILUVAT

Sinulla on oikeus päättää, millaista sähköistä viestintää haluat saada meiltä asiakkaanamme.

Sinulla on myös oikeus kieltää Kuopion Energia -konsernia milloin tahansa käsittelemästä sinua koskevia tietoja suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia sekä markkina- ja mielipidetutkimusta varten. Yhteystiedot oikeuksien käyttämistä varten ovat tämän luvun alussa.

3.2. MAINONNAN KOHDENTAMINEN EVÄSTEIDEN KAUTTA

Jos haluat, voit itse hallinnoida, evästeiden käytön laajuudesta ja mainonnan kohdentamisesta.

Tutustu evästeiden käyttöön myös verkkosivustomme käyttöehdoissa.

Pystyt estämään evästeiden käytön selaimesi asetuksia muuttamalla tai sivuilla olevalla suostumustyökalulla. Pyydämme sinua huomioimaan, että evästeiden poiston seurauksena jotkin sivustomme toiminnot eivät välttämättä ole käytössäsi.

Voit estää mainonnan kohdentamisen alla olevan linkin kautta. Kohdentamisen eston jälkeen sinulle näytetään yhtä paljon mainoksia kuin aikaisemmin, mutta niitä ei ole valittu kiinnostuksen kohteidesi mukaan.

4. TIETOJEN SÄILYTYSAJAT JA OIKEUS TIETOJEN POISTAMISEEN

Sinulla on oikeus vaatia tietojesi poistamista. Poistamme tiedot joka tapauksessa sen jälkeen, kun niillä ei ole käsittelyperustetta. Tietojen poistamisessa otamme huomioon myös lainsäädännön sekä asetusten ja sopimusehtojen mukaiset vaatimukset tietojen säilyttämiselle. Tämän johdosta joudumme käsittelemään osaa tiedoista myös sopimuksen päättymisen jälkeen.

4.1. TIETOJEN POISTAMINEN ASIAKASTIEDOISTA

• sopimusperusteiset tiedot poistetaan asiakasrekisteristä 10 vuoden kuluttua sopimuksen päättymisestä.
• suoramarkkinointirekisteristä tiedot poistetaan yhden vuoden kuluttua käsittelyhetkestä.
• laskutukseen, sopimuksiin ja mittaustietoihin perustuvia tietoja säilytetään 10 vuotta. Säilytysaika perustuu Energiaviraston hyväksymiin verkkopalveluehtoihin, joiden mukaan kuluttajalla on oikeus hakea laskutus- ja mittausvirheisiin korjausta 10 vuoden ajalta takautuvasti.
• kaikkia suoramarkkinointipuhelutallenteita, asiakaspalvelun tallenteita, vikailmoituksia, sopimukseen johtavien puheluiden tallenteita ja muita puheluiden tallenteita säilytetään yhden vuoden ajan puheluhetkestä.

4.2. TIETOJEN POISTAMINEN MARKKINOINTITIEDOISTA

• energiapalvelutarjousten ja erilaisten lomakkeiden käsittelystä syntyvän rekisterin tiedot poistetaan yhden vuoden kuluttua käsittelyhetkestä.
• kaikkia suoramarkkinointipuhelutallenteita, asiakaspalvelun tallenteita, vikailmoituksia, sopimukseen johtavien puheluiden tallenteita ja muita puheluiden tallenteita säilytetään yhden vuoden ajan puheluhetkestä.

4.3. VALITUSOIKEUS

Sinulla on myös oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, mikäli epäilet henkilötietojaan käytettävän epäasianmukaisesti tai lainvastaisesti. Toivomme, että olet kuitenkin aina ensin yhteydessä meihin ja pyrimme selvittämään asiat jo ennen kuin niistä tulee ongelmia. Yhteystiedot ovat tämän selosteen alussa.

Tietosuojavaltuutetun toimisto

Käyntiosoite:                     Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki
Postiosoite:                         PL 800, 00531 Helsinki
Vaihde:                               029 56 66700
Kirjaamo:                           029 56 667768
Sähköposti:                        tietosuoja@om.fi

Saat lisätietoja oikeuksistasi henkilötietojesi käsittelyyn Tietosuojavaltuutetun sivulta.