Asiakaspalvelu
Vastuullinen hinnoittelu ja yllätyksetön laskutus ovat osa palvelukonseptiamme, kuten ystävällinen ja asiantunteva asiakasneuvontammekin.
Teemme töitä päivittäin sinua varten, joten voit aina tarvittaessa olla yhteydessä meihin. Autamme arjen energia-asioissa ja ohjaamme yhteydenottosi oikealle asiantuntijalle.
Asiakaspalvelu
020 520 01
asiakaspalvelu@kuopionenergia.fi
Avoinna
arkisin 8–17
chat 8-16
Omistajavaihdokset, sopimusasiat, laskun sisältö, reklamaatiot, mittarilukemailmoitukset, Väppi ja muu asiakaspalvelu. Maksuneuvonta Ropo Capitalilta (kts. yhteystiedot alempaa).
Asiakaspalvelupiste
Käyntiosoite: Haapaniementie 30
Avoinna
arkisin 9–12 ja 12.30–16
Sähköverkon liittymät
020 520 03
sahkoliittyma@kuopionenergia.fi
Avoinna
arkisin 8–16
Sähköverkon liittymät, työmaasähköpalvelut ja muu tekninen asiakaspalvelu
Sähköverkon yrityspalvelu
017 224 310
yrityspalvelu@kuopionenergia.fi
Yritysasiakkaiden oma palvelukanava
Vikailmoitukset
(sähkö ja kaukolämpö)
0800 180 330
Työmaat
Maksuneuvonta
Ropo Capital
09 4246 1324 (pvm/mpm, arkisin klo 8–20, lauantaisin klo 10–15)
Ropo Online 24/7 (laskujen haku, laskun tila, maksaminen, eräpäivän siirto, chat)
Palvelun laadun varmistamiseksi nauhoitamme asiakaspalvelunumeroihin
020 520 01, 020 520 03, 020 520 04 ja vikapalvelunumeroon 0800 180 330 saapuvat puhelut. Puhelun hinta määräytyy soittajan liittymäsopimuksen perusteella. Soitosta peritään matkapuhelimesta soitettaessa matkapuhelinmaksu (mpm) ja lankapuhelimesta soitettaessa paikallisverkkomaksu (pvm).
Kivra digipostipalvelu
Voit vastaanottaa, maksaa ja arkistoida Kuopion Energia Oy:n ja Kuopion Sähköverkko Oy:n laskut sähköisesti digipostipalvelu Kivraan.
1. Lataa ilmainen Kivra-sovellus puhelimeesi tai mene osoitteeseen kivra.fi
2. Rekisteröidy verkkopankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella
3. Valmista. Saat seuraavan laskusi sähköisesti Kivraan
Väppi – henkilökohtainen energiavalmentajasi
Kuopion Energian ja Väreen asiakkaana saat käyttöösi Väppi-sovelluksen, joka on henkilökohtainen energiavalmentajasi. Sen avulla hallitset kätevästi asiakkuuttasi ja sopimusasioitasi. Väpillä pysyt ajan tasalla energiankulutuksestasi. Näet sähkönkäyttösi tunti-, vuorokausi-, viikko-, kuukausi- tai vuositasolla ja voit verrata sähkönkäyttöäsi aikaisempiin vuosiin.
Kaupunkilaisten palveluksessa
Tuotamme kuopiolaisille vastuullista, paremman huomisen energiaa: sähköä, lämpöä ja jäähdytystä. Asiakkaidemme tyytyväisyys on toimintamme kulmakivi. Kunnioitamme jokaista asiakassuhdettamme ja pyrimme kehittämään palveluitamme asiakkaidemme tarpeiden mukaan.
Vastuullinen hinnoittelu ja yllätyksetön laskutus ovat osa palvelukonseptiamme, kuten ystävällinen ja asiantunteva asiakasneuvontammekin.
Teemme töitä päivittäin sinua varten, joten voit aina tarvittaessa olla yhteydessä meihin. Autamme arjen energia-asioissa ja ohjaamme yhteydenottosi oikealle asiantuntijalle.
Yhteyshenkilöt ja laskutusosoitteet
Alla olevasta linkistä löydät tietoa käytettävissä olevista oikeussuojakeinoista kuluttajille ja yrittäjille.