Palautteet ja vahinkoilmoitukset
Pidämme lämpötilan sopivana ja sähköt päällä lähes 100%:n varmuudella kaikissa olosuhteissa. Häiriötilanteisiin reagoimme nopeasti ja tiedotamme niistä asiakkaitamme aina viipymättä. Jos havaitset ennen meitä, että kaikki ei toimi kuten pitäisi sähkön, kaukolämmön tai -jäähdytyksen jakelussa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Vikailmoitukset ja tietoa jakelukeskeytyksistä sekä häiriötilanteista
Kaupungin ulkovalaistuksen kunnossapidosta vastaa Mestar. Lue lisää. Kiireellisissä, hengenvaaraa aiheuttavissa vioissa soita 0800 180 330, valinta 3.
Palautetta sähköverkosta
Havaitsitko ilmajohtoja hipovia oksia tai kaatumaisillaan olevia puita? Roikkuvatko ilmajohdot tai onko sähkökaapin tai muuntamon ovi rikki?
Kerrothan meille epäkohdista ja puutteista työmaakarttamme kautta.
Vahingonkorvaukset sähkökatkoissa
Korvaamme vahingot vain, jos verkkopalvelussa on ollut virhe (esim. nollavika tai pitkäaikainen yli-/alijännite). Yli 12 tunnin keskeytyksistä maksetaan automaattisesti vakiokorvaus.
Laitevauriot: CE-merkittyjen laitteiden tulee kestää sähköverkon normaalit toiminnat, kuten katkot ja hetkelliset jännitepiikit. Katkojen tai jälleenkytkentöjen aiheuttamat vauriot eivät yleensä ole korvattavia. Kiinteistön omistaja vastaa sisäverkon ylijännitesuojauksesta ja voi pienentää riskiä irrottamalla laitteet käytön ulkopuolella.
Elintarvikkeet: Korvaamme pilaantuneet elintarvikkeet vain, jos verkkopalvelussa on ollut virhe. Muussa tapauksessa korvausta voi hakea vakuutusyhtiöstä.
Korvaushakemus: Tee vahinkoilmoitus mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 2–3 kuukauden kuluessa. Verkkoyhtiö voi tarkastaa vahingoittuneen omaisuuden.
